“好房子”是生活的容器，是空间；“好服务”则是填满空间的岁月静好。当一栋栋建筑落成城市的封面，保利置业旗下保利物业致力让建筑内外、生活之间，充盈着温暖而确定的日常。遵循保利置业“产品领先”战略，秉持“心安吾乡”品牌主张，当“好服务”成为更多人的期待，保利物业以“服务力”年度答卷，回馈每一份信赖。

服务力，源自对标准的执着、对分寸的把握，在时光中沉淀为口碑与认同。

居者的检验与行业的审视，共同见证了这一年的果实：根据中指院数据，在行业普遍承压下行时，保利物业客户满意度逆势上扬4.4分，达到历史高位，全年万余次表扬与锦旗是最好的回馈。在 2025中国物业服务力百强企业榜单中，保利物业位列TOP20，高端物业服务力挺进TOP10。高端服务品牌 “翡丽管家”被认证“中国物业服务企业优质服务体系”。在智慧化浪潮中，数字力位列中国物企TOP13。

服务始于倾听，成于响应。2025年4月，保利物业全面启动“春风计划”，系统性升级投诉处理机制。400热线接到每一条意见，由项目经理直接沟通处理；总经理邮箱收到的每一封邮件，24小时内响应并跟进。保利物业不仅关注投诉是否被解决，更在意业主是否真正感到满意。

基础服务，是保利物业恪守的底线。全国管家140.81万次主动拜访背后，26804项业主意见与需求被记录，25874个诉求被解决与响应。在社区安全这一生命线上，12781项安全隐患被前置排查并消除......构建起安居最坚实的底色——安全、及时、有人响应。

今年，保利物业启用全新的园区导视系统。337645块关键点位标识标牌，嵌入生活场景的全新面貌物业服务中心相继呈现。以更优雅的视觉表达，让园区沉淀为可感可知的“恒美之境”。一草一木、一砖一石，角落里的园林景观、不起眼的井盖、每日经过的入户大堂，在微改造中悄然焕新，让风景在回家的途中等候。

保利物业推动“美美与共”社区共治理念，成立153个“和睦社”共治组织，召开624次理事会会议，共同决议1158个社区治理中的难题。在遵义，“四方共治”厘清责任，化解纠纷；在济南，电动车停放与充电难题通过多方协商得以解决；在南宁，占道经营问题在业主共同投票、物业落地执行后彻底改善……和睦社集聚起业主、社区、相关政府部门和物业力量，落实改变。

2025年，保利物业以“实现深度邻里关系”为理念，3496场融融邻里社群活动在全国开展，吸引26.7万人次参与其中，为孩子们举办782场主题活动，让每一处保利成为孩子成长的第三环境；为16431位65岁及以上长者建立健康档案，连续两年举办保利敬老节，践行“老吾老以及人之老”关怀。

中秋国庆期间，52场晚会、174场游园会，让42311名业主在月光下重逢、交谈、微笑。覆盖全国为期两个月的“利BA”篮球联赛，从区域选拔到总决赛历时近2个月、覆盖全国15座城市、68个保利社区，吸引811位业主报名，历经79场精彩角逐终于落下帷幕。决赛线上直播曝光量438.9万，运动精神成为连接邻里的一条无形纽带。

安安吾乡会所服务，定义一方安顿身心的诗意空间。2025年，452个空间被重塑，并迎来142场相聚，行政酒廊、恒温泳池、瑜伽房、健康小屋、四点半课堂……这些空间背后，是一个个真实发生的故事、一次次相遇与放松的生活片段。

游泳启蒙计划、身材管理计划、儿童陪护计划、长者康养计划等四大计划，从济南保利臻誉的瑜伽公开课，到南宁保利冠江御墅的咖啡艺术沙龙；从宁波保利明湖金茂府的恒温泳池，到全国社区一个个活力角落......为全龄业主营造全新生活方式。

读懂高净值人群对服务的需求，保利物业推出全新高端服务子品牌—— “翡丽管家”，以 “礼有度·序有章” 为核心哲学，构建 “五维礼序·以善为本” 服务体系，让服务从功能响应向情感共鸣深化，将美学理念转化为可感知的生活体验。

六大体系支撑着服务的落地：生活美学体系追求历久弥新；即时应答体系致力于让生活的“情绪成本趋零”；双角色管家体系确保“有人管、更有人懂”；里仁服务体系运营可期待的“熟人社会”；会所服务体系打造专属的圈层生活场；服务者支撑体系则将“善”解析为可训练、可衡量的行为准则。目前，“翡丽管家”已在上海、广州、苏州、济南等高端项目首批应用，以融合传统智慧与现代标准的系统性实践，致力于成为中国礼序服务标准的先行者。

满意的服务，来自满意的员工。“繁花共生”培训体系，是保利物业为团队持续注入的养分。全年为一线伙伴开展34期全国性培训，人均学习162学时。数字背后是每一次成长的陪伴，也是对团队的尊重与托付。在全国范围内保利物业优中选优，认证10位“金徽章管家”、评选 7位“服务之星”,让优秀服务被看见、被延续和传递。

服务向善，是本色；生活向新，赴心安。后续，保利物业将持守初心，奔赴每一个向新的日常，以持续的行动与不变的诚意，守护万家灯火，共筑心安吾乡。