【贵州】猴年春节，那些不回家的保利物业人

2016/03/02|返回列表

“亲爱的业主朋友们！欢迎你们回到保利大家园，春节期间，我们保利春天大道物业服务中心不放假，您如果需要，请随时咨询我们，我们将竭诚为您服务……”这是保利春天大道贴在出入口的一张温馨提示，虽然只是短短的几句话，却透露出保利物业人对于服务品质的执着追求和美好生活的无限向往！

是啊！过年了，谁会不想家呢？

 

◆保利紫薇郡总监助理岳海蛟：业主的平安是我们物业人的心愿

大年三十除夕夜，一个万家团圆、辞旧迎新的日子，作为项目负责人的岳海蛟并没有陪伴在家人的身边，而是和平时一样在小区内巡视、排查着安全隐患。

傍晚18时50分左右，岳海蛟在小区内巡视时发现一位老年业主焦虑的在小区内走走停停……出于职业的敏感，岳海蛟立即上前询问是否需要帮助，通过询问得知业主因为不记得具体房号而身上又无家人的联系方式无法回到家时，岳海蛟立即来到小区监控室调出下午16时前后的监控录像以确定老人是从哪个单元出来。通过近20分钟的排查和询问了解到，该业主是小区4栋2单元的16楼的住户，平时和孩子们住在一块儿，因想着离吃饭时间还早所以下楼散步，不想却记不得回家的路而迷失了。

19时30分，在岳海蛟的护送下迷路老人平安回到家中，面对业主的酬谢，岳总婉言拒绝：“不用谢，不用谢！这是我应该做的，能够帮助到大家是我们物业人的心愿。

告别业主后，岳海蛟又即刻来到其它楼栋，加入到对业主燃放烟花爆竹的劝说行列中….

◆云山国际班长李刚：大火无情，人有情

“救命啊，快来人啊！我们家着火了……”

正月初四，当小区业主还享受着合家团圆的愉悦时，一场突然而至的大火打破了小区的寂静，顿时，消防报警声、业主呼喊声、物业人冲锋声瞬间响起，在物业人的充分准备下，该火灾未造成生命安全和重大财产损失。

工程值班室，请你立即切断3栋1单元燃气和电源；3号值班员，请迅速叫醒待命人员，以1号火灾救援预案迅速赶来增援……当日凌晨23时50分， 3栋1单元9楼感烟报警器紧急响起，核实情况后，值班安全事务部班长李刚立即向消防部门、业主和公司值班人员报告了突发火灾情况，并迅速展开救援。在李班长及赶到现场的公司领导、消防人员、业主们的有效组织和共同努力下，参加救援的物业人兵分多路，迅速行动起来，有的不顾浓烟熏人冲进业主家中，紧急疏散受灾区域业主；有的撬开窗户，及时搬运出无人在家业主家中的财产；有的熟练操作灭火器对火灾区域实施灭火。

整个救援过程中，虽然大家奋不顾身，勇往直前，但因受灾业主家中没人（得到通知后才赶回来）无法开门，且火势较猛等原因，该次火灾从发现到扑灭延时40分钟左右，所幸起火在厨房，且火势得到有效控制，未造成重大财产损失，得到了有关部门和业主们的好评。

◆未来城市二街区工程技术员张德贵：业主的困难就是我们的失职

正月初二，工程师傅张德贵在例行设施设备巡检时，成功处置一起空置房卫生间下水管堵塞反水问题，确保了业主资产不受损，受到各级好评。

当日，张师傅在巡查五组团地下车库时，发现211号车位旁有水迹，而且上方还有水滴，他顺着水迹的方向查找，发现空置房31-1-1-3卫生间下水管堵塞、反水，导致污渍满地。张德贵立即通知了值班负责人，在吾志胜、洪志飞、杨体卫等值班人员的配合下，迅速启动工程救援预案，带着疏通工具感到现场进行处理，在经过60分钟的相互帮助下，张师傅以付出深入下水道进行手工疏通的代价，终于将堵塞的下水管道疏通完毕。“业主的困难就是我们失职，这些都是我们职责，没什么大不了的！”当正巧路过的一名业主看到正在清理污水垃圾的他们，发出赞叹并向他们竖起大拇指时，张师傅笑了笑，这样说道。  

他们是这样说的，也是这样做的，每天，不论是谁值班，为了确保社区的各类设施设备的正常运转，他们都会一遍又一遍的，反复的进行着巡查、清理、疏通和维护；像张师傅这样的事情，他们早已习惯，视为平常了。

 

 

 

◆未来城市二街区客服管家代乾英：打响在猴年第一天的战斗

大年初一，是合家欢聚的日子，却有那么一些人舍小家顾大家，依然坚守在自己的岗位上，看起来才20来岁的代乾英就是其中一个。

早晨7:50分，被闹铃惊醒的代乾英一蹦而起，洗漱、整理着装、排队等公交车、与除夕夜值班同事交接工作、检查电话线、打开电脑……大年初一，轮到值班的代乾英工作与往常好像没什么两样。

“您好，请问是物业服务中心吗？我过年要外出几天，家里没人，想麻烦你们帮我照看一下家里，你们看行不？”早晨9时47分，代乾英接到了第一个业主电话，该业主表示因要外出旅游几天，需要物业的秩序巡逻人员不定时到他家门口看看，扫描了一眼春节排班表，代乾英结合实际情况迅速给予了答复。挂断电话后，她熟练的再次拨动号码，协调秩序巡逻岗工作人员处理此事，并交代，此项工作一定要在下班前和接班同事进行交接好，确保业主家中安全。当处理好一切后，她再次回拨电话，把安排对业主进行了回复，告知业主已经通知了相应部门和同事进行处理，请业主放心并祝业主旅途愉快，最后，在业主的感谢声中，代乾英为自己新年第一天的第一件工作画下了圆满句号。

 

“你好，我们家没水了，麻烦帮我们提一桶水过来好吗？”“我是3-2-17-3业主，我家楼上漏水，大过年的，家中都快成水塘了，你们物业到底干什么吃的……”时间在一分分逝去，代乾英不停的接打着一个又一个电话，值班的工程技术员、秩序维护员、环境保洁员也被她的电话叫来唤去，服务工作并不会因为是过年就停歇，大家像往常一样不停忙碌着。看着这一个个熟悉的、忙碌的、一身污泥的身影，一股暖流悄然涌上代乾英心头：“是啊！我们都在坚守着、战斗着！”

 

◆未来城市营销示范区保洁员何成辉：与众不同的猴年第一天

今天是猴年初一，一大早，踏着零星的鞭炮声，营销示范区的保洁员开始集结，首先由班长组织安全教育以及对仪容仪表、着装等进行检查，随后开始一天的工作。

早会结束，何成辉来到自己的岗位——营销大厅。因为昨天除夕，营销大厅举办了年货超市的暖场活动，加上下班前保代公司组织除夕夜活动之后，室内外一片狼藉，燃放过的爆竹及瓜果纸屑随处可见，无疑，早上的工作量是很大的。她和姐妹们开始分工进行清扫，由于垃圾太多，垃圾临时存放点很快就装得满满地，便及时送到二街区的垃圾池里面，又赶快回来继续装运。她告诉记者：“今天上班才1个小时，我已经运送四次垃圾了”。说话间，又有几辆垃圾车进站了。

中午过后，大厅活动正常开展，现场客户陆续到来，趁她进行现场巡检的间隙，记者和她再次聊起来：“您今天都在上班，您的孩子今天都没法给您拜年了。”她笑着说：“姑娘知道我今天加班，昨晚来拜过年了，小外孙压岁钱也给了。”记者：“为什么其他的保洁大姐都排了一天休息，为啥你不安排一天回家和家人聚聚呢？”她满带笑意地说：“谁都想回家团聚，我想，其他的姐妹也想，但是她们的家都远，就我家离得近些，我下班了回家都还来得及，所以就别耽误她们的时间了，再说这两天加上一月份工资进卡，又涨工资了。”从她说话中不难看出，她今天加班虽然辛苦，但是心情却特别好。

来此参加活动和看房的客户越来越多，干干净净的地面又开始出现瓜果纸屑，再次忙碌起来的保洁大姐们不时的将衣服敞开一下，室外2至3度的寒冷天气，他们却早已经汗流浃背，有的脸上还挂上了晶莹透亮的汗珠。

猴年第一天，保洁阿姨们的一个挎篮、一张毛巾、一把扫帚、一把铲子、一把拖把俨然成为了小区的一道亮丽风景线。

 

◆公园2010总监助理高廻：解决问题是根本，开动脑筋找原因

叮铃铃……叮铃铃……叮铃铃……

正月初五晚上22时许，一阵急促的电话铃声打破了夜色的宁静，值班经理高廻接到报告，20栋1单元1号家里出现返水情况，需要物业处理。明确情况后，高廻迅速下达了请工程值班员前往处理、其他部门人员配合的命令，并亲自前往实地组织处置，经过连夜抢修，业主家中返水问题得到妥善解决。

在现场，记者了解到，该业主由于十多天未回家，今天回家见此情景，有点不知所措，也有一些气冲冲的样子。在高廻的组织下，到场的工程人员、客服人员、秩序巡逻员一边安抚业主情绪，一边相互配合清理污水，并对返水原因进行排查。在工程人员对返水的排水管道进行修理和疏通后依然无法阻止反水的情况下，高廻又从库房找来该楼栋管道安装图纸，从图纸中逐一对照管道线路进行分析、查看房屋周围井盖等，终于发现了返水的问题所在，原来，该业主家所属的排水管道系统中少了一个排污井，结合图纸和实地勘查，这个排污井应该是施工单位在施工过程中将其掩埋了。原因找到了，高廻带领大家发挥连续作战精神，准确挖开土方，找到被掩埋排污井后，再次对排污井进行了疏通，使问题终于得到解决。

 

此次突发事件的处置，在高廻的有效指挥下，所有在位人员齐心协力，不怕脏不怕累，由于排污井较深，工程人员更是付出了多次直接下到井内对其进行清掏的代价，连续作战16个小时，使业主问题得到了有效解决，充分展示了保利物业人敢打必胜的服务精神，得到了业主的高度好评。

 

 

◆保利溪湖：新春初一花样拜年  业主暖心怀

    新春到，福来到。大年初一，保利溪湖物业服务中心用了与往常不一样的方式表达了对业主的新年祝福，得到了业主们的好评。

   在给业主和员工拜年活动中，保利溪湖采取传统与现代元素相结合，从总监到普通员工，谁值班谁扮演“财神爷”、“孙猴子”的方式，以“财神爷”的喜庆和“孙猴子”的可爱滑稽形象，受到了大家的欢迎。“大清早出门，就收到猴哥赠送的‘金元宝’巧克力，真实太幸福了！”在大人带领下，一群蹦蹦跳跳准备出门逛公园的孩子们开心的说道；业主们也表示，“小区内见到业主就发金元宝，让我们感到十分的窝心，小小的金元宝虽然值不了几个钱，但是能图个好彩头，并且大过年的有“财神爷”和“孙猴子”上门拜年，那可是再开心不过的事情了；在众多的业主中，一位王伯伯也表示，“物业在小区内的公共场所营造的过年气氛，给我们的感觉都很好，特别今天的拜年活动，让我们感觉特别温馨，我相信，我们保利溪湖这个大家庭一定越来越好！”

通过此次拜年送祝福活动，不仅让业主们感到窝心，更促进了业主与物业的和谐关系，为客户满意度的进一步提升奠定了良好基础。

 

◆温泉新城客服经理王浩东：

“打王浩东电话，让他到现场处理。”节日期间，项目出现各类突发事件时，客服经理王浩东的电话就会响起。

大年初一中午，王浩东正带着家中老人到小河走亲访友，刚到亲戚家中，电话铃声就响了起来，电话中现场人员报告说某商店的广告牌掉了下来，引起业主纠纷，请他到现场进行处理。接到电话后，王浩东二话没说，把老人送回家中后，就紧急前往项目现场赶去。

大年初二，来访客人的车辆占据了业主车位，因为未留电话号码，一时查不到客人车辆，业主一气之下不顾劝告，用自己的车把客人车辆堵了起来。客人回来后开不走车，又找到服务中心要求联系业主，因为业主开的是亲戚的车，服务中心无车牌信息，最后又找王浩东来解决，经过多方查找、询问，最后王浩东通过放在车上的一张停车卡，才联系上了业主。因为堵车问题，怨气未消的业主不愿意配合，一会说在外地，一会说没时间，经过王浩东反复沟通协调后，业主才来把车移了出去。

这个春节，王浩东就是这样一天一天的，在处理各类突发事件中度过的。

 

◆保利公园厨师王祥文：战斗就在方寸间

他叫王祥文，是项目厨师，大伙都叫他王师，他在公司的四年里，厨房总是井然有序的工作着，员工们也从不会为吃饭和吃不好而发愁。

在临近春节前，我收到他的请假条，铿锵有力的字迹上却体现出几分忧伤。“母亲病危，请假2天，请领导批准！”

在他离开的这两天，不时会听到同事惊讶地说：“咦，王师不在？”我知道，大伙是离不开这位面容和蔼的厨师了。认识他的时间并不是太长，这一小段时光里，陈旧的往事在电脑里被再次发掘，前三年的春节值班人员名单里都有他，也就是说，三年的除夕夜他都在食堂里坚守着，今年也不例外。

春节是我国传统节日，每个人都希望和家人团聚，吃顿年夜饭，拉拉家常，但总有这样一些人，为了工作不能与家人团聚。除夕夜那天，从早上8点到晚上10点，他一直没来的及休息，这边炒青椒肉丝，那边蒸个酸菜肘子肉，忙得不亦乐乎。他说，自己的年夜饭就是别人吃年夜饭愉快的表情。从每次为我拿饭盒那急促的步伐，我知道他是个急性子，但从制定菜谱、购买食材到烹饪出美味的食物，却丝毫不显急躁。

一平方米的灶台，四年如一日，他专心致志地烹饪着大家的每一餐，他乐观、敬业的精神感染着身边每一位同事，使整个食堂，在他们叮叮咣咣的交响乐中，愉快而舒适，令人食欲大开。

 

 

◆保利未来城市一街区丁其辉：春节坚守岗位我愿意

    在保利未来城市一街区有这样一群人，他们放弃回家的机会，坚守在工作岗位上，身穿保洁工作服，手拿扫帚、铁锹，不停地清扫着燃放烟花爆竹后产生的垃圾。他们就是物业保洁员，老家远在重庆的丁其辉就是他们其中的一员。

   “早晨6时起床，8时准时上岗工作，先清理小区主干道路上的炮铳，然后再清扫路面和草坪里的炮皮，这个就比较费劲了，很多时候是前面刚扫过，后面又是满地炮皮，只好回过头去继续扫，一个区域可能要扫五六遍。”丁大姐这样描述她今年春节期间的工作。今年春节，她坚持留守在工作岗位上，这也是她第一次不能陪年迈的母亲过年，看着别人家灯火通明、合家团圆，远在千里之外的她心里很不是滋味。她的母亲已经78岁了，每到过年，母亲就会特别惦记，总是打电话催她回去，今年知道女儿不能回去的时候，她特别难过，每每说起自己的母亲，丁大姐的眼睛总是含着泪花。

丁其辉是个朴实的农家妇人，面对家人的牵挂，她虽然心怀愧疚，但是只要是自己认定的事就会坚持下去。当主管询问她春节期间依然坚守岗位，是否带有负面情绪时，她露出憨厚的笑容说：“怎么会有情绪呢？春节坚守岗位，我愿意；虽然在这里工作时间不长，但是我已经把这里当成我的第二个家，为自己的家工作应该高兴才对；而且春节期间，走亲访友的人特别多，看到被自己打扫的小区干干净净，人们走在路上心情舒畅，我心里也是美滋滋的，这种感觉很幸福。”